Политика возвратов AIRA

1. Общий принцип

1.1. Для платных услуг AIRA действует добровольное правило: по обращению Заказчика возвращается 100% суммы, уплаченной за соответствующий заказ.

1.2. Для получения возврата не требуется доказывать недостаток отчёта. Правило применяется и после запуска проверки или формирования отчёта.

1.3. После возврата доступ к отчёту и материалам по соответствующему заказу закрывается: страница отчёта, постоянная ссылка на него и архив для разработчика перестают открываться. Возврат по заказу на полный отчёт не затрагивает доступ по ранее оплаченному заказу на базовую проверку — это разные заказы и разные отчёты.

2. Как запросить возврат

2.1. Напишите на admin@aisearchtune.com с email, который использовался при заказе.

2.2. Укажите по возможности:

• адрес проверяемого сайта;
• идентификатор заказа или отчёта;
• дату платежа;
• сумму платежа.

2.3. Если данных недостаточно для безопасной идентификации платежа, поддержка может запросить дополнительные сведения, не требуя раскрытия полного номера банковской карты или CVC/CVV.

3. Срок

3.1. AIRA обрабатывает обращение и инициирует возврат не позднее 10 календарных дней после получения достаточных данных для идентификации платежа.

3.2. После инициации возврата срок фактического зачисления зависит от ЮKassa, платёжной системы и банка Заказчика.

4. Способ возврата

4.1. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, которым был оплачен заказ, если это технически возможно и соответствует требованиям платёжной инфраструктуры и законодательства.

5. Недоступность сайта

5.1. Если после оплаты проверяемый сайт стал недоступен по причинам на стороне Заказчика, сайта или его хостинга, AIRA предоставляет один бесплатный повторный запуск после восстановления доступности.

5.2. Бесплатный повторный запуск не лишает Заказчика права запросить 100% возврат по настоящей Политике.

6. Права потребителя

6.1. Настоящая Политика является дополнительным добровольным обязательством Исполнителя и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».